QQ — @дневники: асоциальная сеть

14:07

26 ноября 2010 года. Осло. Европейский радиовещательный союз объявил о назначении телепродюссера Йона Ола Санда на должность Исполнительного Супервайзера (продюссера) Евровидения. Он приступит к исполнению обязанностей с 1 января 2011 и станет преемником Сванте Стокелиуса, занимавшего должность супервайзера почти 8 лет. Йон Ола Санд работает в норвежской государственной телерадиокомпании Norsk Rikskringkasting (NRK). Руководил организацией Евровидения-2010 в Осло.

@темы: В мире, Коротко, Новости

URL

Комментировать

13:01

Работаю в сервисном центре, принимаю-выдаю аппараты. И хотя я кое-что соображаю в процессе ремонта, не надо требовать всего и сразу. Знал бы всё — работал бы мастером. Но всё-таки хочется пожаловаться.

1) «Всезнающие». Если им говорят, что для определения стоимости ремонта нужна диагностика, брызгают слюной и доказывают, что никакой диагностики не надо, что они сами определили, какова неисправность, и просто хотят узнать цену ремонта, даже если понятия не имеют о модели аппарата. Блин, если вы определили, то вы должны нам рассказать, сколько это будет стоить и что мы должны сделать. Здравые мысли насчёт возможной ошибочности вашего мнения отвергаются как святотатство.

2) «Нетерпеливые». Имея привычку сразу предупреждать о сроке диагностики (два-три дня), я никак не ожидаю, что вы будете звонить примерно каждый час с одним и тем же вопросом: «Как он, наш раненый семейный друг?» Да никак, его мастер даже осмотреть не успел, вы ушли двадцать минут назад.

3) «Задалбывающие». Эволюционировали из «нетерпеливых». При заказе запчасти звонят минимум раз в день и постоянно орут в трубку либо очень долго рассказывают о том, как тяжело обходиться без пароварки. Ожидая, когда я освобожусь от другого такого же, орут во всю глотку о плохом сервисе.

4) «Знакомые знакомых». Коронная фраза: «Это не мой, попросили принести». Как только её слышишь, сразу предчувствуешь очень долгий разговор с хозяином аппарата. Неужели нельзя написать на бумажке, в чём проблема, и вложить в коробочку с пострадавшим аппаратом?

5) «Редкие». Вот главные клиенты. Поздоровавшись, вкратце, но ёмко и конкретно объясняют проблему, не кричат, не звонят каждые пять минут, не обещают свернуть шею и горы. С самого начала выслушивают всю предоставляемую мной информацию, в которой уже заложены 99% ответов на возможные вопросы, молча перепроверяют контактные данные, отсекая преценденты с воплями «вы мне не позвонили» из-за неправильного записанного телефона, и вежливо прощаются, когда забирают аппарат. Самое интересное: они чаще всего читают инструкцию по использованию и, к сожалению, очень редко бывают в нашем заведении.

http://zadolba.li/story/3637

@темы: Интернет, Цитаты

URL

Комментарии (1)

10:03 [LJ2ME]

Во всех крупных городах, я уверен, есть специальные курсы - "Как неправильно себя вести в общественном транспорте и на подходах к нему". На первом уровне - basic - наверняка рассказывают, как встать в общественном транспорте на проходе так, чтобы нельзя было ни выйти, ни зайти, как идти по подземному переходу и не пропускать никого вперед, почему важно доставать проездной на метро из сумочки непосредственно перед турникетом, загораживая весь проход. Другого объяснения поведению людей, кроме как этими курсами, похоже, просто нет. Многие, следует заметить, бросают эти курсы, но отдельные личности заканчивают их с отличием.

@темы: Блоги, ЖЖ

URL

Комментировать